日前，南阳市卧龙区滨河鑫苑小区的业主代表送来了“鼎力办事关怀备至、为民解忧情深似海”的锦旗，和工作人员急切地分享物业服务改善带来的喜悦。
2024年5月，该小区原物业公司南阳市万家物业有限责任公司以地温中央空调管道易老化漏水给业主造成损失无力承担为由，决定不再运行中央空调，引发业主强烈不满。社区居委会委员、网格长李某接到相关投诉后，在未访民情察民意、未采取有效化解措施的情况下，就向业主进行反馈，导致业主和物业公司之间的矛盾激化，引发大量信访投诉，并围堵参与协调的市、区住建等部门工作人员长达12小时。市住建局得知情况后高度重视，迅速组织物业公司、小区业主、社区人员成立工作专班，扎实开展督促引导物业公司履约尽责、筹建业委会、征集业主意见、邀约进驻新物业企业等工作。专班人员牺牲休息时间，反复与业主、物业企业沟通疏导，最终劝导原物业公司自愿退出物业服务，指导业主代表通过集体表决邀约新的物业公司（南阳宝来屋物业服务有限公司）顺利进驻。随之跟踪督导新物业公司积极履责，提高卫生保洁、设备维护等服务质效，以高质量物业服务换取业主的认可。（局住宅物业管理科）
