今年来，市住建局主动作为，积极探索物业管理新模式，通过强化考核激励，夯实监管责任，推动形成“五位一体”联动机制，不断提高物业管理和服务水平。
一是加强顶层设计，完善政策制度。制订《南阳市住宅物业管理全面排查整顿提升行动实施方案》、《南阳市县（市、区）物业管理工作考核细则（试行）》等政策，建立日督导、周调度、月考评制度。二是强化统筹调度，有效传导压力。成立市住宅物业管理工作领导小组，建立工作群，每日对各县区物业管理排查整顿情况进行通报交流，每月对工作情况进行考核评分，并在全市予以通报。三是推行分类考核，促进服务全面提升。结合住宅小区建筑面积、基础设施、收费标准等情况，将住宅小区按一类（物业基础好）、二类（物业基础较好）、三类（物业基础一般）分类，每月分别进行考核，评选出每一类别的前五名和后五名小区，将评选结果通过媒体面向社会公布。四是加强暗访督查，推动服务常态长效。组建暗访组，采取“四不两直”方式，随机进小区走访、检查、问询业主和物业企业，对发现的问题当日曝光，限期整改；对连续曝光2次以上的小区，坚决予以解聘清退。今年中心城区先后解聘清退万家、豪盛等3家物业企业。五是开展整治行动，全面排查整治乱象。开展全市范围的物业管理排查整顿提升行动，联合城管、公安、消防等部门成立检查组，按照“任务到组、进度督查、到期验收”的“三步工作法”，全面排查了全市3398个小区、975个物业企业，排查出问题5914个，目前已全部整改完毕。六是加大曝光力度，强化奖惩激励。在主流媒体开设“物业整顿提升进行时”专栏，每周发布暗访督查发现突出问题的小区情况，每月晾晒住宅小区分类考核结果，每半年发布信用评价结果。对曝光的情况与评先树优、招投标、解聘清退等工作挂钩，推动形成守信激励和失信惩戒机制。（局住宅物业管理科）
