市住建局创新“四个平台”物业治理模式 构建多元共治和谐宜居新格局

近年来，南阳市创新推行物业纠纷“四级调处”机制，系统构建监管平台、服务平台、调解平台、引导平台“四个平台”协同治理模式，探索出一条“服务可评价、价格可协商、质价可匹配、进出可流动”的物业治理新路径。一是以数字赋能建强“监管平台”。市级层面成立物业综合调度服务中心，建成投用市级物业综合监管平台，打通物业维修资金管理系统，实现“报修事项线上一键受理、维修资金使用全程留痕、信访投诉受理实时反馈”。组织张贴“物业我来说”二维码，实现全市小区全覆盖，累计向社会公开征集问题2.2万余条，逐一建立问题台账，销号管理，整改率达92%以上。二是以国企担当做优“服务平台”。支持南阳城乡建工集团等国有物业企业承接老旧小区管理，发挥国有企业在资金、管理、信誉等方面的优势，提升老旧小区物业服务兜底保障能力，通过国企示范引领，带动其他物业企业提升服务品质。三是以多元共治筑牢“调解平台”。在《南阳日报》开设专栏，曝光22期次、130余个问题小区及4起典型案例，同步选树120余个典范小区，以“红榜”示范引领倒逼企业提升服务质量。推动市、县两级物业纠纷人民调解委员会全覆盖，建立健全“社区调解—街道协调—部门联动—司法保障”四级调处机制。引入律师、行业专家参与公益调解，推广“物业纠纷巡回法庭”模式，真正实现矛盾化解在基层。四是以行业自律建好“引导平台”。支持市物业管理协会做大做强，通过协会平台及时传递政策声音、反馈企业诉求、化解行业风险，推广开展“送教下县”活动，2025年累计培训17场、1300人次。用好信用评定制度，信用评定结果面向社会公示，作为招投标、选聘物业的重要依据，对违规失信企业实施市场禁入，对服务不达标、整改不到位、业主满意度连续垫底的企业启动强制退出，2025年以来中心城区已清退6家企业。制定物业服务企业与业主“双负面清单”，所有小区重新明确服务等级、公示服务内容，强化公开透明，推动“质价相符”真正落地见效。（局住宅物业管理科）