《南阳市2026年物业服务质量持续提升行动方案》政策解读
为便于广大市民、物业服务企业及相关单位更好地理解和落实《南阳市2026年物业服务质量持续提升行动方案》（宛建〔2026〕19号）文件精神，现就其主要内容解读如下：
一、出台背景与目标
为持续破解物业管理领域的痛点难点问题，提升居民生活品质，我市制定了本年度专项行动方案。方案旨在通过系统施策，构建更加健全的治理体系、实施更有力的行业监管、提供更优质的服务，并集中力量解决一批群众急难愁盼的具体问题。
二、主要任务与措施
本年度行动围绕三大方面，部署了15项重点任务：
（一）健全监管体系，让管理更规范
1.完善机制：建立市、县、街道三级联动闭环管理体系，推动业主委员会（物管会）全覆盖。
2.强化准入退出：严格物业招投标管理，实施积分制评审，对不合格企业启动清退。
3.深化信用管理：完善“红黑榜”制度，评价结果与招投标挂钩，并定期公示曝光。
4.多元化解纠纷：成立物业纠纷人民调解委员会，建强业委会队伍，发挥其双向监督作用。
5.推进行业自律：出台服务正负面清单，严格执行企业退出办法，开展信用星级评定。
（二）聚焦急难愁盼，让整治更精准
1.规范电动车充电：推动小区充电设施建设，规范收费与安全监管。
2.攻坚电梯更新：建立多方参与机制，全年目标更新老旧电梯不低于100台，推动使用维修资金购买电梯保险不低于100台。
3.加强维修维护：督促物业落实设施设备维保责任，探索建立房屋维修保障机制。
4.整治服务顽疾：全面推行物业服务信息公示，强力整治履约不到位、侵占公共收益等问题，推行公共收益专户管理和季度公示。
5.管好维修资金：加强资金监管与审计，加快信息化建设，确保资金安全、阳光使用。
（三）创新服务模式，让生活更宜居
1.共建“美好家园”：制定标准，年度建设一批省、市、县级示范小区，实行动态管理。
2.打造便民服务点：试点建设集多种生活服务于一体的“社区服务驿站”。
3.强化国企引领：支持国有物业公司发展，发挥其在保障房和老旧小区管理中的兜底引领作用。
4.完善价格机制：公布服务成本信息，提倡酬金制，引导质价相符的物业服务价格形成。
5.建设调度中心：设立市物业综合调度服务中心，实现物业相关事项的线上集约化受理与闭环处理。
三、保障与实施
为确保行动取得实效，方案明确了三个阶段（动员部署、全面攻坚、巩固提升）的实施步骤。同时，成立了市级工作专班加强组织领导，建立联动督导机制推动工作落实，并通过广泛宣传营造良好社会氛围。
本方案旨在通过监管、整治、服务三管齐下，全面提升我市物业管理服务水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
